SANTO DOMINGO. – El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) informó que durante el período enero-marzo de 2026 gestionó la devolución de RD$125,210,193 a favor de consumidores afectados por irregularidades.
Las ilegalidades se adjudican a la compra de bienes y la contratación de servicios. Con el pago, Pro Consumidor reafirma su rol como garante de los derechos de las personas consumidoras.
El director ejecutivo de la entidad, Eddy Alcántara, destacó que estos resultados reflejan un crecimiento sostenido tanto en la eficiencia de los procesos de mediación como en la confianza de la población en los mecanismos institucionales de reclamación.
“Hoy tenemos un consumidor más consciente de sus derechos y una institución más ágil para responder. Eso se traduce en soluciones reales y en dinero que retorna al bolsillo de la gente”, expresó.
REGISTRAN 1,484 CASOS EN PRIMER TRIMESTRE
Según el informe, durante el primer trimestre del año se registraron 1,484 casos y de ellos cerca del 90 % fue resuelto mediante acuerdos conciliatorios, evitando así procesos judiciales largos y costosos para las partes involucradas.
Entre las principales reclamaciones figuran conflictos relacionados con daños inmobiliarios, incumplimiento de servicios, fallas en electrodomésticos, compra de vehículos, incumplimiento de garantías, devoluciones, cargos indebidos y casos de publicidad engañosa.
ACUERDOS EXITOSOS
“Cada acuerdo exitoso es un conflicto menos y una señal clara de que el sistema funciona en beneficio de la ciudadanía. Ese es el eje central de nuestro trabajo”, afirmó.
Alcántara reiteró que la institución continuará fortaleciendo sus programas de vigilancia del mercado, educación al consumidor y orientación ciudadana, con el propósito de reducir las malas prácticas comerciales y consolidar un entorno más justo y transparente.
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